Un fallo de la Justicia tucumana condenó a Telecom Argentina S.A. a indemnizar con más de $18 millones a un consumidor que sufrió la interrupción de los servicios de telefonía e internet y, pese a los reiterados reclamos realizados, no obtuvo una solución efectiva.
La acción judicial fue llevada adelante por el abogado tucumano Dr. Alejandro Daud Alvarez, quien logró una sentencia favorable que posteriormente quedó confirmada en segunda instancia.
Según surge de la causa, el conflicto se originó en agosto de 2023 cuando D.U.B., usuario de Telecom desde hacía más de diez años, dejó de contar con servicio de telefonía fija e internet. La empresa explicó que se trataba de una interrupción temporal vinculada a una migración hacia fibra óptica.
No obstante, el servicio no fue restablecido dentro de los plazos informados. Mientras tanto, el consumidor continuó recibiendo facturas y efectuando reclamos sin obtener respuestas satisfactorias.
Frente a la falta de solución, acudió primero a ENACOM y luego inició una demanda judicial bajo la Ley de Defensa del Consumidor con el patrocinio del Dr. Alejandro Daud Alvarez.
La sentencia reconoció el derecho del usuario a ser indemnizado por los perjuicios sufridos y condenó a Telecom al pago de daño material, daño moral y daño punitivo.
Posteriormente, la empresa intentó revertir el fallo mediante distintos recursos judiciales. Sin embargo, tanto la Cámara en Documentos y Locaciones como las instancias posteriores rechazaron sus planteos.
“Este fallo demuestra que los consumidores no tienen que resignarse frente al maltrato, la falta de respuestas o los abusos de grandes empresas. Cuando una prestadora cobra por un servicio que no brinda, debe responder”, manifestó el Dr. Daud Alvarez.
La condena actualizada alcanza los $18.842.941,69.
La resolución refuerza la protección de los derechos de los consumidores y envía una señal clara respecto de las responsabilidades que deben asumir las empresas prestadoras de servicios.
